TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE PARTICIPACIÓN
COMUNIDAD
La comunidad Activa-Bci, es un Panel independiente, el cual se constituye con la finalidad de recabar información de hábitos, consumo, preferencias y experiencias de los clientes Bci, con el fin de saber qué piensan y cómo se comportan. Esto se realiza a través de encuestas, foros, dinámicas grupales e individuales y actividades varias, que se realizan en forma “online” por los participantes de la comunidad. En retribución a la participación de las personas, Activa los compensa entregándoles puntos que les permitirán canjear regalos o beneficios desde nuestra tienda virtual.
La comunidad tiene la misión de proporcionar información fiable a nuestro cliente Bci, con el fin de ayudarles a tomar buenas decisiones, respecto a sus productos y servicios. Esta información se obtiene gracias a la colaboración de las personas que se han inscrito voluntariamente, forman parte del panel, y aceptan compartir sus opiniones y hábitos de comportamiento. A estas personas les llamaremos “panelistas”. Este es un término genérico que no discrimina género, edad o condición socio económica o demográfica del participante.
Los panelistas de la Comunidad son recompensados por cada actividad de investigación en que les solicitemos participar y que completen correctamente.
La participación en la Comunidad está dirigida a personas de 18 años o más.
En el caso de esta comunidad, la duración será por un tiempo determinado (entre 6 y 12 meses) período durante el cual deben estar dispuesto a formar parte de la comunidad y responder a lo largo de todo ese período.
REGISTRO
Para formar parte de la comunidad los potenciales panelistas recibirán una invitación a nombre de Activa y nuestro cliente. Si deciden unirse a la comunidad, necesitamos que nos proporcionen información veraz acerca de su identidad.
Las invitaciones serán gestionadas desde las bases de datos que nos proporcione el cliente, las invitaciones se realizarán de acuerdo con los parámetros que se acuerden para contactar a los potenciales panelistas.
Como panelista, sólo se puede tener una cuenta “única” en la Comunidad. Si el panelista decide abandonar la Comunidad de forma voluntaria no se podrá activar la cuenta nuevamente salvo que la comunidad lo autorice expresamente.
Al aceptar ser panelista, la persona se compromete a facilitarnos información actual, completa y veraz en el momento del registro. Esta información será actualizada periódicamente.
CUENTA PERSONAL
Los panelistas tendrán una cuenta de acceso personal para participar en la comunidad. Con ella podrán obtener las recompensas por participar, además de gestionar su perfil e información personal.
Los panelistas podrán acceder a su cuenta a través de un identificador personal (dirección de e-mail) y una contraseña, elegida por el mismo panelista, la cual podrá cambiarla posteriormente desde la página web.
Los panelistas serán responsables de mantener la confidencialidad de los datos de acceso a su cuenta personal y de adoptar todas aquellas medidas que sean útiles para mantenerlos en secreto. Los panelistas deben responsabilizarse de que nadie acceda a su identificador y contraseña y deberán notificar inmediatamente al administrador del panel cualquier restricción de acceso, modificación o cancelación de la cuenta, así como cualquier problema relacionado con el acceso a la cuenta personal.
El acceso utilizando el identificador y contraseña de otro panelista, así como la obtención, uso o difusión de datos personales de otros panelistas, es constitutivo de una infracción legal y eventualmente penal.
El panelista se compromete a no transferir el uso de su cuenta personal a terceros, salvo que cuente con el consentimiento explícito de la comunidad.
ACTIVIDADES REQUERIDAS DE LOS PANELISTAS
Los panelistas pueden conseguir puntos participando en estudios de mercado y opinión (como encuestas, foros, chats, diarios, etc.) y otras actividades de investigación como dinámicas grupales e individuales.
La manera de conseguir puntos es completando las actividades de investigación que les asignaremos regularmente. Estas actividades tienen como objetivo recabar información acerca de las opiniones y hábitos de consumo y uso, y se recompensan de acuerdo con el tiempo y esfuerzo que requieren.
En los estudios de mercado y opinión les pedimos que activamente nos proporcionen información. En ocasiones realizamos encuestas en las que grabamos su expresión facial mediante webcam para analizar esta información después de forma estadística o le pedimos a los panelistas que descarguen una aplicación para evaluar su funcionamiento y usabilidad, en caso de requerir lo antes mencionado, se solicitará la autorización explícita a cada panelista para hacer uso de estas herramientas.
La información que nos proporcionen los panelistas, completando estas actividades permitirá a nuestro cliente BCI entender mejor las preferencias y hábitos de sus clientes.
La colaboración es voluntaria y libre. En ningún caso tendrá carácter o vínculo laboral.
RESPECTO A LA CONFIDENCIALIDAD DE LOS DATOS PERSONALES DE LOS PANELISTAS, INFORMACIÓN RECOPILADA EN LOS ESTUDIOS DE MERCADO Y ACTIVIDADES DE INVESTIGACIÓN Y CESIÓN DE INFORMACIÓN AL CLIENTE BCI
La información personal y datos de perfilamiento de los panelistas tienen carácter confidencial y no serán utilizados para fines diferentes que la caracterización de los panelistas en los estudios de mercado y actividades de investigación de esta comunidad. Estos datos nunca serán revelados en forma individual a terceros. Todos los datos personales recopilados sólo serán informados a nivel general y de conglomerados con la finalidad de poder establecer resultados de acuerdo con los perfiles generales de los panelistas.
La información que se recopile en los estudios de mercado y actividades de investigación también tendrá carácter confidencial. En ningún momento se asociarán las respuestas a las distintas actividades y estudios a un individuo en particular, además el tratamiento de esta información será siempre desde el punto de vista general y caracterizando las respuestas a un perfil socio económico y demográfico específico.
Activa Research y La comunidad, se comprometen a tomar todos los resguardos necesarios para proteger los datos e información personal y de respuestas de los panelistas en el uso de su información, almacenado y respaldo para llevar adelante la comunidad. 12 meses después de terminada la comunidad, Activa Research y la comunidad se comprometen a eliminar los registros e información de los panelistas y sus respuestas.
El cliente BCI tendrá acceso a la información recabada en los estudios, así como perfilamiento y caracterización de las respuestas, actividades o cualquier otro antecedente del proyecto según estime necesario. La comunidad se compromete a disponibilizar toda la información recopilada en la medida que no se infrinja ninguna de las normas de confidencialidad mencionadas anteriormente.
ESTUDIOS DE MERCADO Y OPINIÓN
Los estudios pueden ser de temas diversos y tener diferentes duraciones o frecuencias. Los panelistas siempre obtendrán puntos por participar, en la medida que sus respuestas o participación sea genuina, honesta, fehaciente y consistente. Para validar esto, nuestros expertos de la comunidad evaluarán permanentemente las repuestas de los panelistas, asegurando la calidad de la información obtenida. En caso que se produzcan inconsistencias o dudas a este respecto, el administrador del panel se pondré en contacto con el panelista para indagar o profundizar en las respuestas obtenidas.
INVITACIÓN A PARTICIPAR
Cada vez que tengamos un estudio de mercado y opinión que requiera estudiar personas de un perfil sociodemográfico determinado o características específicas dentro de la comunidad, les haremos llegar una invitación dirigida a los panelistas que cumplan con el perfil o características requeridas. Esta invitación será a través de e-mail, o de cualquier otro medio que permita la comunidad. Al inicio de cada actividad se le informará al panelista si existe alguna restricción para participar desde algún dispositivo específico.
DURACIÓN Y TEMA DE LOS ESTUDIOS
Las invitaciones que enviamos para participar en estudios, sólo informan del tema del estudio en forma general, con una duración aproximada. Aunque la duración se estima por parte del administrador de la comunidad, el tiempo que termine final utilizado en cada actividad siempre dependerá del panelista.
PERÍODO DE PARTICIPACIÓN
El plazo mínimo para participar en los estudios o actividades puntuales es de 24 horas, desde el momento en que se recibe primera invitación a participar, salvo que se indique lo contrario. Pasado este periodo, no podemos garantizar al panelista que le será posible participar y, por lo tanto, obtener los puntos correspondientes por dicha participación. En todo caso, en el mail de invitación se indica el tiempo de caducidad de las actividades o hasta cuándo estará disponible o activo el link para acceder a las encuestas.
OBLIGACIONES DE LOS PANELISTAS
El panelista está obligado a participar de forma honesta en los estudios de mercado y opinión a los que se le invite. Participar honestamente supone:
1. Proporcionar información veraz.
2. Opinar de forma respetuosa, empleando un lenguaje apropiado.
3. Mantener la confidencialidad de los contenidos del estudio, evitando la difusión por cualquier medio de textos, imágenes o vídeos que le mostremos mientras participa.
Por lo tanto, consideraremos que la participación no fue honesta si:
1. Apreciamos, mediante la utilización de sistemas informáticos de detección de resultados fraudulentos, que han proporcionado información incoherente.
2. Determinamos que el tiempo que ha empleado el panelista para completar un estudio es insuficiente para haber leído con detalle y contestado lo solicitado en la encuesta o tarea.
3. La información que proporciona el panelista no coincide con la indicada en el momento de registro (o en la última actualización de dicha información que se hizo).
4. Responde más de una vez una misma encuesta o tarea utilizando su identidad (u otra creada con este propósito).
El incumplimiento de estas obligaciones podrá ser motivo suficiente para eliminar la cuenta en la comunidad.
DERECHOS DE LOS PANELISTAS
Los Panelistas son libres de participar en los estudios a los que son invitados. Si consideran que algún estudio es demasiado tedioso, que solicita información que no quiere proporcionar o no quiere participar en él, simplemente debe ignorarlo o abandonarlo en cualquier momento.
Los panelistas tienen recibirán una recomenpensa en forma de puntos a cambio de cualquier participación correcta y completa que hagan en estudios, por breve que sea. La comunidad siempre recompensa la opinión, a condición de que ésta sea veraz y completa.
Quedan excluidas de esta obligación las valoraciones que proporcionen en la tienda sobre regalos que hayan canjeado, destinadas a ayudar a otros panelistas a escoger mejor sus regalos, y las valoraciones que den sobre la atención recibida por nuestro equipo de soporte. Estas valoraciones no están remuneradas.
SOBRE LOS PUNTOS
Los puntos son la forma mediante la cual se retribuye la participación de los panelistas. Los puntos que ganan por cada actividad completada dependen de la dificultad y duración de esta.
Los panelistas podrán consultar el número de puntos obtenidos por finalizar una encuesta desde su cuenta personal. En algún caso, la asignación de puntos podría producirse con algún desfase desde el momento de su participación, pero informaremos el plazo en el que los recibirá al inicio o final de la actividad.
Nos reservamos el derecho a restar de la cuenta los puntos que le hemos entregado a un panelista a cambio de participar en una actividad si observamos que no lo ha hecho de forma honesta, tal y como hemos descrito anteriormente.
CANJE DE REGALOS
Los panelistas pueden usar los puntos para conseguir regalos en la tienda de la comunidad.
Podrán canjear los puntos por regalos desde su cuenta personal.
No se aceptan canjes a través de otros medios como email, teléfono o fax.
CADUCIDAD DE LOS PUNTOS
Los puntos no caducan mientras la comunidad esté vigente, y pueden usarlos siempre que permanezcan activos como panelistas.
El abandono o cancelación de su cuenta personal por parte del panelista conlleva a la desaparición de los puntos que haya acumulado hasta el momento.
SORTEOS DE PREMIOS DE ILUSIÓN
En algunas ocasiones, además de los puntos ofrecidos por responder una encuesta o participar de alguna actividad, la comunidad podrá realizar el sorteo de “premios de ilusión” como Smart TVs, Smarphones, Giftcards y otros premios similares, con el propósito de incentivar y premiar a los panelistas por participar en la encuesta, realizar alguna actividad que le solicitemos o por alguna campaña específica que estemos realizando.
En estos casos, el premio de ilusión y la fecha en que se realizará el sorteo se informa en el mismo mail de invitación a participar o en el cual se comunica la campaña y los ganadores serán informados directamente por mail al correo registrado, solicitándole, una dirección de entrega para poder despachar el premio.
El plazo máximo para cobrar un premio y entregar la información solicitada, es de 60 días corridos, contados desde la fecha de envío del primer correo notificando la condición de ganador del panelista.
CANCELACIÓN DE LA CUENTA
Si un panelista desea dejar la comunidad, puede hacerlo en cualquier momento usando su cuenta personal. Si lo hace, perderá los puntos que tenga acumulados.
También podría ser eliminada una cuenta por parte de la comunidad si la colaboración del panelista no es honesta.
Es posible cancelar la cuenta personal por tres motivos:
1. Porque el panelista decide abandonar la comunidad
El panelista puede abandonar la comunidad de forma voluntaria, en cualquier momento, desde su cuenta personal. Una vez realizado esto, perderá el derecho a canjear los puntos acumulados hasta la fecha.
2. Porque la comunidad cancela la cuenta.
Por parte de la comunidad, nos reservamos el derecho de eliminar una cuenta siempre que el panelista:
a. No haya proporcionado, en el momento de registrarse, información exacta, actual y completa.
b. No actualice los datos personales cuando sea necesario, especialmente el dato relativo al cambio de e-mail.
c. Detectamos mediante sistemas informáticos que se ha registrado en la comunidad en más de una ocasión facilitando identidades falsas para ello. En este caso, se podrá reactivar la cuenta si acredita la identidad con algún documento oficial de identificación (documento nacional de identidad o pasaporte).
d. Detectamos que ha participado de forma deshonesta en las encuestas y actividades que le proponemos,
e. Es menor de 18 años.
f. Revoca el consentimiento a recibir comunicaciones por nuestra parte a través de correo electrónico u otro medio.
g. Responde más de una vez una misma encuesta, utilizando su propia identidad u otra creada con este propósito.
h. Incumplimiento de cualquiera de las obligaciones indicadas en estos términos y condiciones.
La comunidad se reserva el derecho a eliminar la cuenta de la comunidad en cualquier de los supuestos anteriores, o alternativamente, previa advertencia para que cese en las causas del incumplimiento.
3. Porque la cuenta lleva mucho tiempo inactiva.
También nos reservamos el derecho de eliminar tu cuenta en la comunidad en los siguientes casos:
a. Si no participa en ninguna encuesta durante al menos 45 días corridos.
b. Si no accede durante 45 días corridos a su cuenta personal.
En cualquiera de los casos anteriores se considerará que el panelista ha entrado en un “periodo de inactividad". En este caso, se le informará al panelista que sus puntos han sido cancelados mediante una notificación por alguno de los canales empleados para invitarte a participar en estudios, estableciendo un periodo de 15 días durante los cuales el panelista tendrá derecho a canjear sus puntos. Transcurrido este periodo, la comunidad dará por cancelada la cuenta y su deuda con el panelista.
La comunidad se reserva el derecho de modificar el “período de inactividad". Para ello debemos anunciarlo con un mínimo de 2 meses de antelación ya sea mediante notificación a todos nuestros panelistas o mediante un anuncio en la página web de la comunidad.
TIPOS DE REGALOS
Regalos
En nuestra tienda online los panelistas podrán conocer todos los regalos que estén disponibles en un momento determinado y conseguir aquellos por los cuáles deseen canjear los puntos que han obtenido.
PUNTOS
Los regalos se consiguen a cambio de puntos, no hay ningún coste económico adicional. Si se canjea un regalo y finalmente no es factible entregarlo por falta de stock, se presentarán al panelista alternativas de idéntico valor en puntos o se realizará la devolución de los puntos a la cuenta para ser canjeados posteriormente.
Los costos de los regalos indicados en la tienda de la comunidad se muestran en puntos. Los gastos del servicio estándar de envío están incluidos. Es decir, al canjear un regalo de la tienda no existe ningún costo adicional a los puntos usados para canjearlo, salvo en los supuestos relacionados con la necesidad de volver a enviar un regalo por causas que son imputables al panelista.
La comunidad se reserva el derecho de modificar los regalos y su valor en cualquier momento. No obstante, se compromete a aplicar el costo indicado en la tienda de la Comunidad en el momento de la realización del canje.
DATOS PERSONALES
La primera vez que un panelista realice un canje, se le solicitará que complete los datos personales de su perfil.
Para evitar fraudes o posibles errores en la entrega de los pedidos, la primera vez que realice un canje de un regalo físico o digital vamos a pedir que complete información de RUT, dirección de entrega y teléfono. Para los siguientes pedidos solo se solicitará el Rut y la validación de los datos entregados previamente.
PLAZOS DE ENTREGA DE UN PEDIDO
Si el regalo requiere envío por mensajería, normalmente tardará entre 5 y 40 días en llegar. Si hay problemas con el envío, la comunidad investigará el inconveniente e informará al panelista.
El plazo de entrega de un regalo que requiere envío físico oscila entre los 5 y los 40 días hábiles, contados desde la fecha de realización del canje.
En caso de que un panelista no reciba un regalo en el plazo máximo indicado, se llevará a cabo una investigación junto con la empresa de transporte o el proveedor. El plazo aproximado de investigación de un caso de este tipo, es de catorce (14) días hábiles. Durante este período, no podremos efectuar ningún reenvío ni reembolso del pedido. En función del resultado de la investigación procederemos a cancelar el canje y a abonar los puntos correspondientes a la cuenta, o bien a hacer entrega del regalo si aún lo quiere el panelista.
Para los pedidos de regalos virtuales que no requieren de envío físico el plazo de entrega oscila entre 72 horas y 7 días hábiles.
SOBRE EL ENVÍO DE REGALOS FÍSICOS
Dependiendo del regalo escogido, se puede recibir el regalo por diferentes vías. El panelista debe comprobar siempre que el regalo está siendo recibido en buen estado.
Por lo general, los envíos se gestionan a través de empresas de mensajería. En caso de destinatario ausente, la gestión de la incidencia dependerá de la empresa de mensajería correspondiente, que puede variar en función la región y el tipo de regalo.
Es importante que cuando reciba el regalo, verifique que todo está conforme con el pedido y en perfecto estado. Si no estuviera de acuerdo con el producto entregado o el estado del mismo, deberá ponerse en contacto con la comunidad de inmediato.
Si no es factible entregar un regalo debido a que la dirección es incorrecta o incompleta, o que la persona no está localizable en el momento de la entrega, y en el caso de que una nueva entrega tenga un coste adicional por parte de la empresa de transporte, la comunidad se reserva el derecho a no hacernos cargo de este coste adicional. En este caso, la persona podrá recibir el regalo abonando a la empresa de transporte el coste adicional.
Si se solicita un regalo y no se puede entregar por falta de stock, se propondrá al panelista, si es posible, un artículo sustitutivo de calidad y coste equivalentes. En caso de que el panelista no acepte el producto sustitutivo propuesto, se reembolsarán los puntos que canjeados a la cuenta personal.
DEVOLUCIÓN DE UN PEDIDO
Los panelistas pueden devolver un regalo si no están conformes, dentro de los primeros 7 días corridos desde que recibió el pedido, pero el envío de devolución corre por cuenta del panelista.
Todos los productos canjeados podrán ser devueltos durante los 7 días corridos siguientes desde la fecha de recepción del regalo. Dentro de este plazo, podrá devolver el producto, pero los gastos de envío de la devolución serán de costo del panelista.
Dicho derecho de desistimiento no será aplicable a los productos que por su naturaleza o formato no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez. Este tipo de productos incluyen, por ejemplo, los CDs de música y libros que hubiesen sido abiertos, regalos virtuales suministrados mediante un código por vía electrónica, etc.
En caso de devolución de un producto, esté debe venir en su embalaje original y aconsejamos que sea protegido adecuadamente ya que el panelista será responsable de los posibles daños que sufra durante el transporte. Por ello, sugerimos que la devolución de mercancía se realice por correo certificado o transportista, y con seguro por el valor del producto. Este seguro será muy útil en caso de daño o pérdida de la mercancía por parte de la compañía de transportes.
Sólo se aceptarán los productos que sean enviados con su embalaje original, en estado nuevo y completo (con los accesorios, manuales, cables, etc.). No se aceptarán artículos que hayan sido enviados incompletos, estropeados o deteriorados por parte del panelista, y sólo se aceptarán siempre que el uso del producto haya sido conforme a la naturaleza propia del mismo.
GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS
Todos los regalos están cubiertos por la garantía del fabricante.
Todos los productos que ofrece la Comunidad incluyen la garantía del fabricante o distribuidor. Además de los defectos de fabricación cubre también las posibles averías producidas durante dicho periodo de garantía. Se recomienda encarecidamente que los panelistas consulten la documentación del producto o el soporte online del fabricante en el que te indica los datos contractuales de la garantía, resolución de problemas, pasos a seguir, plazos, coberturas, etc.
La Comunidad Activa se limitará a aplicar las condiciones fijadas en las garantías de cada fabricante.
En el caso de recibir un regalo defectuoso o roto hay un plazo de 7 días corridos desde la entrega para contactarnos. Se solicitará al panelista que facilite imágenes o videos que evidencien el defecto o rotura para que sepamos actuar en consecuencia indicándote el proceso a seguir. Pasado este plazo de 7 días no podremos hacernos cargo de las reclamaciones por daños o faltas.
CANCELACIÓN DE UN PEDIDO
No se admiten cancelaciones de pedidos.
Debido a la naturaleza de la tienda de la Comunidad, con múltiples regalos de múltiples proveedores, algunos de los cuales reciben los pedidos directamente en el momento en que se canjean los puntos, no es factible comprometer o permitir la cancelación de pedidos.
Es por ello que, en el momento de canjear los puntos, se solicitará al panelista que nos confirme que el regalo solicitado es realmente el que desea.
No obstante, lo anterior, si se ha cometido algún tipo de error en el momento de solicitar un producto, el panelista puede contactarse con la comunidad para verificar si resulta posible cancelar manualmente el pedido sin pagar un costo adicional.
Los regalos digitales (aquellos que se envían a través de mensaje electrónico, como giftcards, recargas Bip o telefónicas, entre otros) no podrán ser cancelados en ningún caso debido a la naturaleza misma del regalo.
